Condiciones para los servicios de reparación

Con el fin de lograr un buen entendimiento con nuestros clientes, hemos preparado el presente documento de políticas de ventas de servicios de reparación y calibración de equipos; esperamos con ello solucionar cualquier diferencia entre la solicitud de nuestros clientes y la oferta de nuestros servicios antes de que iniciemos nuestro trabajo. Si usted considera que no hemos cumplido las cláusulas de nuestras políticas o se siente insatisfecho con nuestros servicios, por favor háganos llegar sus observaciones  a info@fisioequipos.com

        1.     El Cliente contrata a Fisioequipos con el fin de reparar o calibrar y certificar un equipo de Fisioterapia.

2.        Fisioequipos entrega un certificado que cumple con los requisitos de ISO 17025 emitido por un Laboratorio de Calibración Acreditado.  Este laboratorio puede ser subcontratado por Fisioequipos

3.         Los datos de referencia tomados por Fisioequipospara emitir el certificado de calibración serán almacenados por un periodo de tres años tomando como referencia la fecha de calibración del equipo que se encuentra especificada en el certificado de calibración. El cliente puede solicitar los datos de la calibración cuando lo desee.

4.         Fisioequiposle informará al cliente cuando los equipos a calibrar no se encuentren en óptimo estado de funcionamiento.

5.        En caso de que por el mal funcionamiento del equipo, se detecte que este no es apto para la calibración, Fisioequiposle informará a cliente inicialmente en forma verbal y luego elaborará un reporte por escrito si el cliente así lo desease, informando detalladamente las causas. La emisión del reporte esta basado en pruebas realizadas por el laboratorio. Cuando Fisioequiposlo considere pertinente, se le facturará al cliente un mínimo del 25 % del costo de la calibración, para cubrir los costos incurridos en el retiro y entrega del equipo ó la visita del técnico para la calibración. Queda bajo criterio de Fisioequipos  definir los casos en que amerite el cobro.

6.         En caso de que el equipo deba ser reparado antes de su calibración y el cliente desee conocer el costo, el Fisioequipos le enviará una cotización, para que éste le indique si esta interesado en ejecutarla y continuar con la posterior calibración ó no.

7.        En los casos de servicios de reparación, que Fisioequiposno ejecute directamente, se le informará al cliente que el servicio será ejecutado por una tercera persona física o jurídica que tenga un contrato de cooperación con el laboratorio.

8.        Cuando un cliente desee que enviarnos  un equipo dañado para cotizar su reparación y/o calibración, Fisioequipos ejecutará el diagnóstico inicial del equipo y enviará una cotización al cliente por la reparación y/o calibración.

9.        En algunos casos para hacer reparaciones el equipo debe ser diagnosticado,  este diagnostico puede consumir mas tiempo y ser mucho más difícil que la reparación en si y  es imposible conocer el costo total de la reparación previo a este diagnóstico.  En estos casos   se le informará al cliente  para que este autorice el diagnostico y le pueda ser facturado.

10.     Una vez reparado el equipo, Fisioequipos le comunicará al cliente por teléfono o correo electrónico el monto de la reparación  para que el cliente proceda a hacer el pago y poder entregarle el equipo

11.     Equipos que sean dejados en Fisioequiposo taller por más de 10 meses tendrán el estatus de abandonados y serán desechados o vendidos para poder recuperar los costos de la inversión hecha en la reparación.

12.     Fisioequipos declina toda responsabilidad material y judicial por el uso indebido o incorrecto de los resultados de las pruebas o calibraciones efectuadas en sus laboratorios y reportadas en los documentos llamados “Certificados de Calibración”.

13.     Fisioequipos  asumirá la responsabilidad por daños de equipo durante su permanencia en sus instalaciones y durante el transporte si este corre por cuenta de Fisioequipos  siempre que se determine que el daño es debido a mala manipulación del mismo durante el proceso.  Esta clausula no aplica si el equipo tiene el estatus de abandonado de acuerdo a la cláusula 11 del presente documento.

14.  Muchas reparaciones están disponibles solamente si el fabricante nos suple los repuestos.  Algunas veces la comunicación con el fabricante tarda hasta 15 días luego de iniciado el contacto.  Le informaremos al cliente para no crear falsas expectativas de los tiempos de entrega.

14.      El retiro y entrega de equipos dentro del Área Metropolitana (Alajuela, Cartago, Heredia, San José) no posee costo alguno.

15.      El costo por kilometraje y horas técnico de viaje para servicios “In Situ” será incluido en la oferta de servicios previa y debe contemplarse en la orden de compra correspondiente.

16.     Todos los datos obtenidos por Fisioequiposacerca de los equipos del cliente o cualquier otra información del cliente, son de carácter confidencial. Fisioequiposes responsable de mantener esa información bajo normas de seguridad que garanticen la confidencialidad total.

17.     El servicio de reparación cuenta con una garantía de 3 meses a partir de entregado el equipo y 6 meses en los casos en que se contraten reparaciones y servicios de certificación del equipo.

18.     Como parte de la garantía el cliente tiene la posibilidad de solicitar un cambio de certificado cuando detecte diferencia entre la información que lleva el documento y la información que presenta el equipo, en tal caso el cambio se realizará sin costo alguno para el cliente. En el caso de que el cambio solicitado en el documento corresponda a la necesidad de incluir información adicional no previamente acordada o no suministrada durante la calibración se deberá cancelar un adicional de 10 dólares por el servicio. Queda a juicio Fisioequipos el determinar si se realiza el cobro en función del número de solicitudes que se reciban del cliente.